Onze klantenservice
- Wat is iDEAL?
- Zijn de getoonde prijzen op de website inclusief BTW?
- Indien ik meerdere bestellingen plaats, kunnen deze dan worden samengevoegd?
- Wat is de levertijd van mijn bestelling?
- Is de collectie op de webshop hetzelfde als de collectie in de winkels?
- Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
- Ik heb geen e- mail ontvangen
- Kan een artikel nadat ik mijn bestelling heb geplaatst toch uitverkocht zijn?
- Kan ik mijn bestelling ruilen/retourneren?
- Moet ik verzendkosten betalen?
- Is uw website beveiligd?
- Hoe wordt de bestelling bezorgd?
- Ik heb een klacht?
- Mogen afgeprijsde artikelen geruild/retour gezonden worden?
- Wat moet ik doen als het pakket niet is ontvangen?
- Wat gebeurd er als ik niet thuis ben als het pakket wordt aangeboden?
- Ik woon buiten de EU moet ik dan extra betalen?
- Wat is iDEAL?
- iDEAL is online betalen via uw eigen telebankiersysteem thuis. Deelnemende banken aan het IDEAL-telebankiersysteem zijn ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank en SNS. Met iDEAL rekent u af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.
- Zijn de getoonde prijzen op de website inclusief BTW?
- Ja, de artikelprijzen op de website zijn inclusief BTW.
- Indien ik meerdere bestellingen plaats, kunnen deze dan worden samengevoegd?
- Alle bestellingen worden individueel afgehandeld. Het is helaas niet mogelijk bestellingen samen te voegen.
- Wat is de levertijd van mijn bestelling?
- Als wij uw bestelling op voorraad hebben, zal deze binnen 5 werkdagen met Postnl bij u worden afgeleverd.
- Is de collectie op de webshop hetzelfde als de collectie in de winkels?
- Op de webshop staat een kleiner gedeelte van onze totale collectie.
- Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
- U ontvangt een orderbevestiging van uw bestelling per e-mail. Het is daarom zeer belangrijk dat u het juiste e-mailadres aan ons opgeeft. In deze orderbevestiging bevestigen wij de succesvolle bestelprocedure en de ontvangst van de order. Let op: deze orderbevestiging is tevens uw betalingsbewijs! Bewaar hem dus goed op uw computer en/of print hem uit!
Bij het versturen van de bestelling krijgt u nog een e-mail met de verzendgegevens. - Ik heb geen e- mail ontvangen
- Kijk eens bij je SPAM.
- Kan een artikel nadat ik mijn bestelling heb geplaatst toch uitverkocht zijn?
- Ja, dit is mogelijk al doen wij hier alles aan om dit te voorkomen.
- Kan ik mijn bestelling ruilen/retourneren?
- Mocht het artikel niet aan uw verwachting voldoen, dan dient u het binnen 14 dagen na leverdatum aan onderstaand retouradres te zenden. Het bijgevoegde formulier (factuur) dient u bij de retourzending toe te voegen en duidelijk aan te geven of u het betaalde bedrag terugbetaald wilt krijgen of dat u het artikel wilt ruilen. Kosten en risico van deze retourzending zijn voor rekening van de koper (zie www.tnt.nl voor de exacte verzendtarieven). Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag binnen 30 dagen op uw rekening of creditcard retour gestort. Er wordt alleen overgegaan tot retourstorting als wij het artikel in dezelfde staat ontvangen als waarin wij het verstuurd hebben.Het artikel dient uiteraard in nieuwstaat te verkeren. Bij een ruilverzoek dient u duidelijk het nieuwe gewenste artikel, de juiste maat en kleur te vermelden op het formulier. Als u het artikel wilt ruilen voor een ander artikel dat duurder is, kan er bijbetaald worden via pay-pal of bankoverschrijving met vermelding van uw ordernummer. Indien u een gedeelte van uw bestelling terugstuurt (dus van een bestelling van meerdere artikelen) dan dient u de bankgegevens in te vullen op het formulier ( m.u.v. betaling via pay-pal.).
U kunt artikelen die via de webshop zijn aangekocht niet retourneren via één van onze winkels. Ook uitverkoopartikelen kunnen geretourneerd worden conform bovenstaande. - Moet ik verzendkosten betalen?
- Voor het verzenden van artikelen binnen Nederland worden vanaf een aankoopbedrag van € 250,- incl. BTW geen verzendkosten in rekening gebracht. Ingeval van kortingacties vanaf 50% en orders beneden de € 50,- incl. BTW, brengen wij € 5,00 in rekening als bijdrage in de verzendkosten. Buiten Nederland, bezorgen wij ook in België en Duitsland. De verzendkosten worden gedurende het afrekenproces in rekening gebracht.
- Is uw website beveiligd?
- Uw betaling wordt via een beveiligde lijn geleid naar de internetkassa, die de afhandeling van uw transactie verzorgt. Aan het slotje onderin uw scherm kunt u zien dat de gegevens gecodeerd verstuurd via een zogenaamde "secure connection". Heeft de internetkassa de betaling ontvangen, dan gaat MaasModes uw bestelling klaarmaken.
- Hoe wordt de bestelling bezorgd?
- Uw bestelling wordt thuisbezorgd door Postnl. Staat er bij de 'Beschikbaarheid' van een product 'In voorraad', dan kan het product in principe direct worden verzonden. Als u op een werkdag vóór 16.00 uur bestelt en kiest voor betaling met iDeal, dan heeft u uw bestelling normaal gesproken binnen maximaal 2 tot 5 werkdagen in huis. Kiest u voor betaling met creditcard of betaling door overmaking, dan gaat uw bestelling bij ons de deur uit zodra het verschuldigde bedrag op onze rekening staat. Bij betaling met creditcard is de levertijd sterk afhankelijk van de snelheid waarmee uw creditcardmaatschappij opereert. Het kan soms enkele dagen duren voordat een creditcardbetaling bij ons binnen is. Mocht verzending binnen 3 tot 5 werkdagen niet lukken dan zullen wij contact met u opnemen. Op de dag dat uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace nummer. Als u dit nummer en uw postcode invoert op de speciale website van Postnl (www.tracktrace.nl) kunt u heel eenvoudig de verzendstatus van uw bestelling checken.
Uw bestelling wordt door Postnl twee keer aan de deur aangeboden. Mocht u beide keren niet thuis zijn dan krijgt u bericht van Postnl dat het pakket voor u klaar ligt op het voor u dichtstbijzijnde afhaalpunt. - Ik heb een klacht?
- In geval van een klacht verzoeken wij u vriendelijk eerst (telefonisch) contact op te nemen met ons kantoor op tel.: +31 115 45 3895
of per e-mail: maasmodes@zeelandnet.nl. Wij streven ernaar om klachten die wij via email ontvangen binnen 24 uur te beantwoorden. In alle gevallen kan u binnen 3 werkdagen een reactie van ons verwachten. - Mogen afgeprijsde artikelen geruild/retour gezonden worden?
- Ook op afgeprijsde artikelen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing
- Wat moet ik doen als het pakket niet is ontvangen?
- Vraagt u eerst aan uw buren of het pakket wellicht daar is afgeleverd. Het komt voor dat de postbode geen bericht achterlaat dat het is afgegeven bij uw buren. Mocht het pakket niet na de bovenstaande termijn zijn aangeboden, neemt u dan contact met ons op zodat wij een onderzoek voor u kunnen instellen. Vermeld a.u.b. altijd uw bestelnummer als u contact met ons opneemt.
- Wat gebeurd er als ik niet thuis ben als het pakket wordt aangeboden?
- Pakketten worden aangeboden tussen 9 en 17 uur, wij weten echter niet op welk tijdstip. Het is geen probleem als u niet thuis bent, in de meeste gebieden in Nederland wordt een pakket op een later tijdstip nogmaals aangeboden. Mocht u dan ook niet thuis zijn, dan kunt u het afhalen op het postkantoor met een afhaalbewijs van de postbode. Het adres van het postkantoor staat op het afhaalbewijs dat u ontvangt van de postbode. Let er wel op dat u zich moet legitimeren bij het afhalen. U dient het pakket overigens wel binnen een week af te halen.
- Ik woon buiten de EU moet ik dan extra betalen?
- Als u buiten de EU woont kan het zijn dat u douanekosten en importheffing (tax) moet betalen. Dit dient u af te rekenen aan het bedrijf dat de bestelling aflevert. Zij regelen alle formaliteiten met de douane en belasting. Als u uw bestelling zakelijk koopt, dan kunt u vaak in uw eigen land de belasting terugvragen.
